Eksperter på service

Både Stokke, Tønsberg og Tjøme oppnår 99 av 100 mulige poeng på telefonservicen. Stort bedre kan det altså ikke bli.
Førsteplassen i testen må de likevel overlate til en kommune litt lenger sør, Larvik. Selv om Larvik ikke når helt opp til de andre på telefonservice, yter kommunen enda bedre service totalt sett. Larvik er best, ikke bare i Vestfold, men i hele landet, slår Forbrukerrådet fast.

Honnør

De ansatte i Stokke kommune depper imidlertid ikke over sølvplassen i Vestfold og en 53. plass blant landets 431 kommuner.
– Jeg synes dette er veldig gledelig og en stor honnør til våre ansatte, sier ordfører Nils Ingar Aabol (Ap).
Også sist en tilsvarende undersøkelse ble gjort, for to år siden, markerte Stokke seg og gikk helt til topps i Vestfold. Til tross for enda bedre poengscore denne gang måtte de altså se seg slått av Larvik, som har forbedret seg kraftig de siste to årene.

Vanlige spørsmål

Forbrukerrådet har ringt til sammen 3.000 ganger til norske kommuner og 15 bydeler i Oslo i gjennomføringen av testen. De har også sendt 3.000 henvendelser på e-post. Alle henvendelsene er gjort fra private e-postadresser og telefonnummer, slik at kommunene ikke har kunne lukte lunta og jukse seg til gode resultater.
I tillegg har testerne gått grundig til verks på jakt etter informasjon på kommunenes nettsider. Jo flere, bedre og raskere svar Forbrukerrådet har fått og funnet, jo bedre score har kommunene fått i testen.
– Vi har henvendt oss til kommunene med vanlige spørsmål folk gjerne vil ha svar på. For eksempel spørsmål om åpningstiden i skolefritidsordningen, størrelsen på vanngebyret og når det er mulig å treffe helsesøster, forteller Geir Røed, prosjektleder i Forbrukerrådet.

Til for folket

– Vi er og har alltid vært opptatt av å yte god service. Det handler om omdømmet vårt, sier rådmann Toril Eeg i Stokke.
– Og vi er jo til for innbyggerne, legger ordfører Aabol til.
Selve telefonsentralen i Stokke kommune, er Kirsti Eriksen. Hun har sittet på sentralbordet i sju år og sørget for at innbyggerne møter en hyggelig stemme og blir koblet videre til rette vedkommende.
– Folk som ringer, er stort sett veldig hyggelige, forteller hun.
Og kommunens folk er altså hyggelige og serviceinnstilte i retur, ifølge testen.

Publisert torsdag 14. januar 2010 kl. 20:01.