ARROGANSE: Tidligere klaget pasientene mest på arrogante leger. Nå synes mange at også andre helsearbeidere svarer på en lite hyggelig måte. Det framgår av årsmeldingen til pasient- og brukerombudet i Vestfold, Torunn Grinvoll.
Føler seg dårlig behandlet av helsepersonell
TØNSBERG: Stadig flere pasienter klager over oppførselen til helsepersonell.
– Noen år tilbake hørte vi nesten utelukkende om leger i disse klagesakene. Det typiske var at pasienter opplevde legens opptreden som arrogant. I de senere årene har vi sett en økning i klager som også gjelder andre ansattes oppførsel, sier det nye pasient- og brukerombudet i Vestfold, Torunn Grinvoll.
Siden 2003 er klagene til pasient- og brukerombudet i Vestfold mer enn doblet. Ifølge ombudets ferske årsmelding økte klagesakene fra 1093 i 2010 til 1125 saker i fjor.
Store mørketall
Ifølge Grinvoll er mørketallene store i Vestfold og landet for øvrig.
– Det er vi ganske sikre på, sier hun.
– Hva går klagene ut på?
– Det kan eksempelvis dreie seg om sykepleiere eller kontoransatte som svarer på en lite hyggelig måte i kommunikasjonen med en engstelig pasient eller pårørende.
Klager på Rikshospitalet
Den hyppigste grunnen til at folk kontakter pasient- og brukerombudet, er mangel på informasjon.
Pasienter og brukere forteller at de har vært frustrerte og engstelige helt unødvendig, fordi det har tatt lang tid før de fikk nødvendig informasjon.
En del pasienter har også klaget på mangelfullt samarbeid i helse- og omsorgstjenesten.
– Dette kan gi uheldige konsekvenser for den det gjelder, og vi har sett eksempler hvor pasientsikkerheten kommer i fare, sier Grinvoll.
LES OGSÅ: Ber sykehuset få opp svar-tempoet
Hun forteller også om en økning i antall saker hvor pasienter og brukere sier at de ikke møtes med den omsorgen de forventer.
– Vi er naturligvis kjent med at den plikten som helsepersonell har til å gi omsorgsfull behandling, noen ganger kan by på utfordringer, sier hun.
Færre klager nå på Sykehuset i Vestfold og Psykiatrien i Vestfold. Derimot er det en markant økning i klager rettet mot Oslo Universitetssykehus, hvorav en dobling ved Rikshospitalet.
Spente på reform
– Vi er klar over at det aller meste går bra i helse- og omsorgstjenesten, og at det arbeides aktivt for å sikre kvaliteten på tjenestene. I tilfeller hvor det ikke går bra, eller hvor det kunne ha gått bedre, er det viktig å lytte til pasientene og brukernes erfaringer, for å sørge for at det samme ikke skal skje igjen, sier Grinvoll, og legger til:
– Vi er spente på å følge utviklingen etter at samhandlingsreformen trådte i kraft 1. januar i år, noe som stiller større krav til samarbeid på alle nivåer.
