Nå kan du chatte med kommunen

– Det handler om økt tilgjengelighet, slik at publikum lett, eller lettere, kan komme i kontakt med kommunen. Gjennom nettpraten kan du chatte direkte med de ansatte i servicesenteret, sier informasjonssjef Jan Petter Bergan i Tønsberg kommune.
Larvik var først ute i Vestfold med en slik tjeneste, mens Tønsberg er nummer to.

Skriftlig samtale

Nettprat er en form for telefoni, men "samtalen" foregår skriftlig. Seksjonsleder Torunn Thuve på servicesenteret understreker at dette ikke er noen automattjeneste som bare svarer på definerte spørsmål.

– Her får du svar på "udefinerte" spørsmål, og det er en levende person du får chatte med, sier Thuve.

Alternativ til å ringe

På kommunens servicesenter på rådhuset er til enhver tid tre medarbeidere pålogget nettpraten for å svare på spørsmål som måtte komme. Tjenesten har vært i bruk i et par måneder, en slags testperiode. Nå ønsker kommunen mer blest om tilbudet.

– Bruk det, oppfordrer Bergan og Thuve nærmest i kor. De håper ikke minst at tjenesten skal senke terskelen for at yngre, datavante mennesker skal ta kontakt hvis det er noe de lurer på.

Det drives ikke saksbehandling via nettprat-tjenesten. Den er kort og godt et alternativ til å ta en telefon til eller komme innom servicesenteret på rådhuset.

En gevinst for publikum som Thuve peker på, er at når du henvender deg via nettprat så får du raskt svar, i stedet for at publikum "blir sendt rundt om i kommunen" til telefoner som ikke tas fordi folk er på møter eller av andre grunner ikke er på kontoret.
– Men hvis noen heller vil ringe og snakke med oss på servicekontoret, så er det selvfølgelig bare å gjøre det. Nettprat er i tillegg til, ikke i stedet for telefonhenvendelser og besøk. Det er ingen nedbemanning i servicesenteret, ingen innskrenkninger i åpningstiden, forsikrer Thuve.

Universelt

Jan Petter Bergan ser også den nye tjenesten i sammenheng med den nye loven om universell utforming av samfunnet som trådte i kraft ved siste årsskifte. For funksjonshemmede, ikke minst for hørselshemmede, vil nettprat være en velegnet måte å kontakte kommunen på.

– Funksjonshemmede har samme krav og forventninger til offentlig forvaltning som funksjonsfriske, sier Bergan.

Facebook neste?

Bergan er opptatt av at Tønsberg kommune må følge med i den tekniske utviklingen på kommunikasjon.
– Vi må være på offensiven og ikke komme diltende etter, sier han. Og antyder at et nettsamfunn som Facebook kan bli det neste.
– Vi har det til vurdering. Larvik kommune er på Facebook. De har noen erfaringer vi gjerne vil ta del i, sier Bergan.