NAV-rot tvinger folk på sosialen

Nav makter ikke å behandle søknader om attføring og uføretrygd innen rimelig tid. Derfor blir folk nødt til å be sosialkontoret om penger for å klare seg mens de venter på å få avgjort sine søknader.

Stor frustrasjon

Åtte måneders ventetid på overgangsstønad og minimum et halvt års ventetid på attføring og uføretrygd fører folk til skranken på Tønsberg sosialkontor. Folk med trygderettigheter tvinges inn til skranken på sosialkontoret vel vitende om at de har krav på økonomisk hjelp et helt annet steds fra, nemlig fra Nav.

– Vi får tilbakemeldinger om at folk er frustrerte over at det tar lang tid å få svar hos Nav, sier rådgiver Olav Øyasæter ved Tønsberg sosialkontor.

Store ekstrautgifter

Saksbehandlingstiden for søknader om yrkesrettet attføring har blitt doblet og en dårlig fungerende Nav-reform gir Tønsberg kraftige månedlige innhugg i sosialbudsjettet. Opp mot 150.000 kroner i ekstrautgifter per måned punger kommunen ut med til folk i pengenød, folk som unødvendig blir rammet av en tungrodd omstilling i Norges nye arbeids- og velferdsetat.
– Hva vi får i netto merutgifter på grunn av denne situasjonen vet vi foreløpig ikke, sier Øyasæter.

Han presiserer at kritikken på grunn av de uheldige konsekvensene av reformen ikke er ment å ramme ansatte innen Nav lokalt.
– Disse gjør så godt de kan, men ventetiden på å få behandlet søknader er for lang, sier Olav Øyasæter ved Tønsberg sosialtjeneste.

En belastning

Kommunens økonomirapport fra mai viser at merutgiftene på kommunebudsjettet fordi Nav-kverna maler langsomt beløper seg til mellom 100.000 og 150.000 kroner. Dette er ekstrautgifter kommunen må ut med til folk i ventekø for overgangsstønad, rehabiliteringspenger, attføring og tidsbegrenset uføretrygd.

Rådmannen mener dette er en belastning for brukerne og en belastning for kommunen. På vegne av byens befolkning og kommuneadministrasjonen ber han fylkesdirektør Trine Heibø Holm i Nav Vestfold om en forklaring på problemene.

Vil møte Nav

Rådmannen vil ha et møte for å få vite hva Nav har tenkt å gjøre for å rette på det han kaller uheldige konsekvenser av reformen. Han viser til flere problemer med den etterhvert så omstridte Nav-reformen. Dette er noen av de mange problemene som har dukket opp i Tønsberg:

■ Sosialkontoret må hjelpe folk med å komme fram på telefon til Nav fordi lang telefonkø sprenger deres egen telefonregning.
■ Sosialtjenestens ansatte bruker mye tid på å komme i kontakt med Nav-ansatte for å få svar på spørsmål.
■ Folk ber sosialkontoret om hjelp fordi de ikke får utbetalt innvilgede ytelser fra Nav.
■ Sosialtjenesten har gjentatte ganger prøvd å oppnå kontakt med Nav Forvaltning uten å lykkes.
■ Sosialtjenesten har også gjort forsøk på å få ut informasjon om den interne organiseringen i Nav, blant annet for å få greie på hvor brev skal sendes, uten resultat.

Omfattende tiltak

Trine Heibø Holm, leder i Nav Vestfold, kan ikke annet enn å beklage overfor de brukerne som opplever å få for sene utbetalinger. Hun understreker at utgifter Tønsberg kommune har hatt skal bli tilbakebetalt.

– Vi er midt inne i en kjempestor omstilling og er inne i den tøffeste perioden i hele Nav-reformen. Vi jobber intenst med å redusere saksbehandlingstidene og vi er lei oss for at brukerne opplever dette. I Tønsberg har vi opprettet en forvaltningsenhet for Vestfold som jobber med vedtak og utbetalinger. Vi jobber med flere tiltak, blant annet med å tilføre flere ressurser, sier Heibø Holm.

Langt fra i mål

– En mer helhetlig service for brukerne var hovedmålet med Nav-reformen. Hvorfor er det slik som vi ser i Tønsberg da?
– Fordi vi ikke er i mål ennå. Vi tok høyde for økt saksbehandlingstid, men ikke i tilstrekkelig grad. Det gjør vi noe med og vi tror vi kommer bra ajour utover høsten. For Tønsbergs del vil samlokaliseringen mellom Nav Arbeid og Nav Trygd og sosialkontoret februar neste år gi brukerne en etterlengtet forenkling.
– Forstår du folks frustrasjon over å bli nødt til å be sosialkontoret om penger fordi dere ikke klarer å behandle trygdesøknader kjapt nok?
– Ja, jeg forstår folks frustrasjon. Med Nav-kontor i Tønsberg, slik Tjøme, Horten, Holmestrand, Sande og Svelvik allerede har, skal vi sørge for at hverdagen blir lettere for mange brukere, sier Heibø Holm.

Hun lover at det skal bli lettere å komme fram på telefon til Nav de kommende ukene. En helt ny telefonløsning er på vei og skal være i drift fra september.

– Vi har fått flere telefonlinjer og får nytt sentralbord slik at det skal bli enklere for brukerne å nå oss, sier Trine Heibø Holm.